Soporte técnico para empresas: qué incluye un contrato

Contar con soporte planificado es muy distinto a llamar a alguien cuando algo ya falló.

Qué suele incluir

• Mantenimiento preventivo para evitar fallas.
• Tiempos de respuesta acordados (SLA) según la criticidad.
• Soporte remoto y presencial en Lima.
• Gestión de equipos, respaldos y actualizaciones.

Por qué conviene

El costo de una hora de operación detenida suele superar el del soporte preventivo. Un contrato ordena el mantenimiento y reduce las emergencias.

Cómo dimensionarlo

Se arma según la cantidad de equipos, el horario de atención y el nivel de servicio que necesitas.

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